VoxAssistant

Qué és?

VoxAssistant és un producte revolucionari i únic en el mercat que li permetrà incorporar al seu portal web un Assistent virtual de Diàleg Intel·ligent per la resolució, en temps real, de les consultes (en llenguatge col·loquial, parlat o escrit) dels usuaris del seu portal.

L'usuari sol·licitarà a l'assistent virtual (un avatar animat), parlant o escrivint la pregunta, la informació desitjada. L'assistent virtual respondrà a la pregunta en qüestió, amb text escrit i amb la locució del mateix (utilitzant la tecnologia de síntesi de veu - TTS). Gràcies a la utilització de la tecnologia de reconeixement de veu (ASR) juntament amb el Processament de Llenguatge Natural (NLP) i la utilització d'algoritmes d'Intel·ligència Artificial (AI), l'assistent podrà entendre perfectament la pregunta i crear, si és necessari, un diàleg intel·ligent amb l'usuari, en llenguatge col·loquial sense cap restricció, per poder donar la resposta més escaient a la seva consulta.

VoxAssistant incorpora, també, la tecnologia de sincronització de llavis (lip-synch) per moure els llavis en concordança amb la locució. Això fa que l'assistent virtual, un avatar animat d'última generació, sigui més real i pròxim a l'usuari.

A continuació, els mostrem la interficie gràfica d'usuari utilitzada en els nostres prototips, junt amb la tecnologia d'avatars d'última generació integrada en el VoxAssistant.

La implantació d'un producte d'aquestes característiques requereix combinar tecnologies de síntesi i reconeixement de veu, avatars animats, així com d'algoritmes d'Intel·ligència Artificial i Processament del Llenguatge Natural, basats en el coneixement del domini del seu portal web.

Aquest producte és fruit de la col·laboració tècnica de NaturalLanguage, companyia del grup Infinity/VocalCom, i VoxWeb Solucions de Veu i integra també la tecnologia que permet convertir una fotografia bidimensional en un avatar tridimensional animat.

Valor afegit

Permet als usuaris del seu portal parlar, en llenguatge col·loquial (amb lliure ordre dels arguments), amb l'assistent virtual i demanar la informació que desitgin.
L'assistent és speaker-independent, és a dir, que no dependrà de l'accent de l'usuari i aquest no necessitarà entrenar al seu assistent.
Crea diàlegs intel·ligents, segons la interacció amb l'usuari, per arribar a la resolució més correcta de la consulta.
Gestiona l'històric de diàleg de l'usuari. Això fa possible a l'assistent recordar converses anteriors amb l'usuari i portar a terme estratègies de gestió de memòria.
Realitza un anàlisi lèxic, sintàctic i semàntic de la consulta de l'usuari per poder generar, en temps real, la resposta més adient.
Aplica estratègies d'Intel·ligència Artificial per organitzar la informació rebuda i planificar la generació de les respostes en llenguatge natural.
Ofereix la possibilitat de generar enllaços forçats, habituals i contextualitzats.
Incorpora un corrector ortogràfic.
Permet millorar la resolució de les consultes utilitzant de base l'històric d'interaccions amb els usuaris.

Beneficis

És un producte que aporta interactivitat al seu portal. L'assistent espera que l'usuari del portal realitzi una consulta per ser activat i iniciar una "conversa intel·ligent" que li permetrà, a l'usuari, obtenir la informació sol·licitada.
Millora el servei d'atenció al client, doncs facilita que la informació de la seva empresa sigui homogènia per tots els seus clients.
Redueix costos del servei d'atenció al client.
Assegura la cobertura informativa ininterrumpuda (24x7x365).
Augmenta la satisfacció dels clients a l'estar sempre disponible.
Fidelitza als usuaris del portal en oferir-los un servei tan útil i senzill d'utilitzar.