Accueil
Qui sommes-nous
Produits
Partenaires
Documentation
Recherche et Développement
Actualités
Modalités d'achat
Contact
La voix Interactive sur Internet
/// NOS PRODUITS
SOLUTIONS VOCALES INTERNET
PORTAILS VOCAUX TELEPHONIQUES
PRODUITS SUPPORT
ASSISTANTS VIRTUELS
SERVICE AU CLIENT
ACCESSIBILITÉ
MARKETING
VOXPORTAL
VOXPANDA & VOXFACE
VOX360
WEB 2.0
PODCASTING
E-LEARNING
Si desea probar nuestras demos telefónicas VoxPortal, no dude en contactar con nosotros.
Vox
Portal
Produit qui permet de concevoir, créer et déployer, de manière rapide et économique, des portails vocaux téléphoniques
.
VoxPortal se présente comme l'alternative, efficace et à bas coût, de la création de portails vocaux, grâce à sa capacité de générer de façon automatique le code VoiceXML (VXML), et aussi grâce à sa commercialisation sous forme d'appliance Hardware/Software.
.
VoxPortal se présente comme l'alternative, efficace et à bas coût, de la création de portails vocaux, grâce à sa capacité de générer de façon automatique le code VoiceXML (VXML), et aussi grâce à sa commercialisation sous forme d'appliance Hardware/Software.
Voici un résumé des points forts des portails vocaux téléphoniques générés avec VoxPortal:
- Création automatique de portails vocaux téléphoniques...
- … à partir des services d'information ou transactionnels déjà disponibles sur le Web.
- Automatisation d'opérations du Call-Center.
- Le portail vocal se paramètre avec XML et JavaScript, facilitant la maintenance de ce dernier.
- Utilise les standards de l'industrie, et incorpore les technologies vocales de dernière génération développées par Loquendo.
- Les temps et coûts de développement et d'implantation sont minimaux car le portail vocal:
- est créé dynamiquement moyennant la génération automatique de code VXML.
- s'installe en tant qu'appliance Hardware/Software, aux fonctionnalités avancées, et supportant la VoIP.
Les éléments différentiants de VoxPortal
VoxPortal est un produit dont l'objectif est la génération de portails vocaux téléphoniques, de manière rapide et économique. En d'autres termes, VoxPortal se présente, sur le marché, comme l'alternative de dernière génération pour la création de portails vocaux téléphoniques, combinant haut rendement, rapidité d'implantation et coût très compétitif.
Les portails vocaux générés par VoxPortal sont de nouvelle génération car ils fonctionnent de manière intégrée avec les systèmes d'information des organisations, et possèdent la capacité de s'alimenter de manière dynamique à partir des contenus Web, permettant ainsi aux organisations d'offrir, au travers du téléphone, les mêmes services que ceux proposés aux clients via Internet.
Les éléments différentiants de VoxPortal, et des portails vocaux téléphoniques générés avec ce dernier, peuvent se résumer par les sept points suivants.
Qu´est-ce?
1. Génération automatique du code VXML
Une des principales caractéristiques de la plateforme VoxPortal est sa capacité à générer, de manière dynamique et automatique, le code VXML. Ceci permet d'éviter la problématique inhérente au langage VXML (voir le standard VoiceXML et sa problématique), facilitant ainsi les tâches de développement du portail vocal et réduisant substantiellement le temps nécessaire à sa création.
Une des principales caractéristiques de la plateforme VoxPortal est sa capacité à générer, de manière dynamique et automatique, le code VXML. Ceci permet d'éviter la problématique inhérente au langage VXML (voir le standard VoiceXML et sa problématique), facilitant ainsi les tâches de développement du portail vocal et réduisant substantiellement le temps nécessaire à sa création.
2.
Assemblé sous forme d'Appliance Hardware/Software
Le produit VoxPortal est commercialisé et distribué sous forme d'a ppliance, c'est-à-dire sous forme d'une plate-forme Hardware/Software, totalement sécurisée et testée, qui garantit, tant un haut rendement, que son interconnexion dans n'importe quel type de scénario (communications analogiques, digitales ou VoIP). Cet appliance permet par ailleurs d'accéder au produit à des coûts très réduits, grâce à l'utilisation d'applicatifs Open Source comme Asterisk. Concrètement, cet appliance, formé de deux serveurs, inclut:
Serveur Avanvox
Servidor VoxNauta/VoxPortal:
Le produit VoxPortal est commercialisé et distribué sous forme d'a ppliance, c'est-à-dire sous forme d'une plate-forme Hardware/Software, totalement sécurisée et testée, qui garantit, tant un haut rendement, que son interconnexion dans n'importe quel type de scénario (communications analogiques, digitales ou VoIP). Cet appliance permet par ailleurs d'accéder au produit à des coûts très réduits, grâce à l'utilisation d'applicatifs Open Source comme Asterisk. Concrètement, cet appliance, formé de deux serveurs, inclut:
Serveur Avanvox
- Hardware du serveur lui-même.
- Cartes téléphoniques avec annulation d'écho par hardware, que l'interface de communication soit analogique ou digital. Si la communication est réalisée directement en VoIP, ces cartes de téléphonie ne seront pas nécessaires.
- PBX (Private Branch Exchange) Asterisk, réalisant la liaison entre le serveur AvanVox et le serveur VoxNauta/VoxPortal, moyennant VoIP.
- De plus, Avanvox dispose de toutes les fonctionnalités des grands standards téléphoniques propriétaires comme, par exemple, déviations, groupes de saut, captures, conférences, virements, courrier vocal, enregistrement d'appels, gestion d'appels entrants en fonction de la frange horaire dans laquelle elles se produisent, etc.
Servidor VoxNauta/VoxPortal:
-
Hardware du serveur lui-même.
- Plate-forme VoxNauta, incluant les technologies TTS et ASR de Loquendo.
- Plate-forme VoxPortal, préconfigurée pour la génération automatique du portail vocal.
| Dans le cas où le client dispose déjà d'un lien VoIP, avec son système PBX, l'implantation de la plate-forme VoxNauta /VoxPortal se fera dans la propre infrastructure de serveurs du client. |
3.
Implantation rapide et à bas coût
La rapidité d'implantation et les bas coûts d'acquisition d'un portail vocal supporté par la technologie VoxPortal se justifient par:
La rapidité d'implantation et les bas coûts d'acquisition d'un portail vocal supporté par la technologie VoxPortal se justifient par:
- La rapidité du développement du portail vocal, grâce au fait que le code VXML est généré automatiquement. Les temps de développement courts induisent des coûts réduits.
- Implantation de la plate-forme VoxPortal comme un appliance Hardware/Software qui garantit un haut rendement, ainsi que une interconnexion dans n'importe quel type de scénario (communications analogiques, digitales ou VoIP). Cela permet des temps d'installation minimaux et, en conséquence, des coûts d'implantation bas.
4.
Capacité de s'alimenter à partir de contenus Web
VoxPortal permet de transformer un portail Web en un portail vocal téléphonique, de manière automatique, en ayant la capacité de générer le portail vocal à partir des contenus Web.
Cela signifie que VoxPortal permet d'offrir, pour le canal téléphonique, n'importe quel service d'information ou transactionnel disponible sur le Web, de manière totalement automatique. Ceci favorise la mise en place de stratégies de potentialisation de portails Web, en leur ajoutant un nouveau canal d'accès, le téléphonique.
VoxPortal permet de transformer un portail Web en un portail vocal téléphonique, de manière automatique, en ayant la capacité de générer le portail vocal à partir des contenus Web.
Cela signifie que VoxPortal permet d'offrir, pour le canal téléphonique, n'importe quel service d'information ou transactionnel disponible sur le Web, de manière totalement automatique. Ceci favorise la mise en place de stratégies de potentialisation de portails Web, en leur ajoutant un nouveau canal d'accès, le téléphonique.
5.
Utilisation des standards et de technologies avancées
VoxPortal emploie des standards ouverts de l'industrie, comme XML, JavaScript ou VXML. De plus, VoxPortal intègre des technologies vocales avancées, développées par Loquendo, et des applicatifs Open Source largement reconnus, comme par exemple Asterisk.
L'interactivité des portails vocaux générés par VoxPortal est garantie grâce à l'utilisation de prestations technologiques de dernière génération, comme par exemple:
VoxPortal emploie des standards ouverts de l'industrie, comme XML, JavaScript ou VXML. De plus, VoxPortal intègre des technologies vocales avancées, développées par Loquendo, et des applicatifs Open Source largement reconnus, comme par exemple Asterisk.
L'interactivité des portails vocaux générés par VoxPortal est garantie grâce à l'utilisation de prestations technologiques de dernière génération, comme par exemple:
- Technologie de synthèse vocale ( TTS ) générée à partir de voix humaines (masculines et féminines), basé sur l'enchaînement de phonèmes, incluant des effets émotifs et des phrases préétablies, et disponible dans plus de 20 langues.
- Capacité pour combiner TTS avec des pré-enregistrements, de la musique d'attente, etc.
- Technologie de reconnaissance vocale (ASR), indépendante du locuteur (il n'a pas besoin d'entraînement), et disponible dans plus de 20 langues.
- Capacité pour interagir avec le système à travers le clavier du téléphone (DTMF).
- Capacité d'interrompre le système à n'importe quel moment (barge-in).
- Technologie de reconnaissance vocale ( ASR ), utilisant des techniques de Word Spotting pour permettre à l'utilisateur de s'exprimer en langage naturel (et non par commandes vocales). Aussi disponible dans plus de 20 langues.
- Possibilité d'exécuter un moteur d'intelligence artificielle destiné à supporter un dialogue intelligent. Ce moteur a des capacités sémantiques, de mémorisation des dialogues réalisés et d'auto-apprentissage des questions fréquentes (FAQ) qu'il reçoit (Natural Language Technology, produit VoxAssistant).
- Technologie Speaker Verification, pour la confirmation de l'identité des utilisateurs moyennant l'analyse de leur empreinte vocale.
6. Maintenance aisée
VoxPortal est alimenté, en temps réel, des contenus publiés dans des entités externes, comme par exemple des bases de données ou des portails Web . Cela implique que les actualisations de l'information dans ces entités externes sont obtenues de façon automatique par le portail vocal, permettant d'affirmer que la maintenance du portail vocal se réduit pratiquement à zéro.
VoxPortal est alimenté, en temps réel, des contenus publiés dans des entités externes, comme par exemple des bases de données ou des portails Web . Cela implique que les actualisations de l'information dans ces entités externes sont obtenues de façon automatique par le portail vocal, permettant d'affirmer que la maintenance du portail vocal se réduit pratiquement à zéro.
7. Autonomie du client
Les portails vocaux générés par VoxPortal sont facilement modifiables, puisque basés sur des technologies amplement connues, comme XML et JavaScript. Ceci garantit l'autonomie du client, n'importe quel administrateur Web ayant les compétences nécessaires pour modifier le portail vocal. En d'autres termes, l'embauche d'experts en VXML n'est pas nécessaire, le paramétrage du produit VoxPortal se réalisant avec des technologies connues du secteur informatique.
Les portails vocaux générés par VoxPortal sont facilement modifiables, puisque basés sur des technologies amplement connues, comme XML et JavaScript. Ceci garantit l'autonomie du client, n'importe quel administrateur Web ayant les compétences nécessaires pour modifier le portail vocal. En d'autres termes, l'embauche d'experts en VXML n'est pas nécessaire, le paramétrage du produit VoxPortal se réalisant avec des technologies connues du secteur informatique.
VoxPortal et ses domaines d'application
VoxPortal a la capacité de générer n'importe quel type de portail vocal, ce qui convertit ce produit en une technologie transversale, applicable à n'importe quel secteur où le service au client sera l'élément différentiant, facilitant l'accessibilité, l'immédiateté de la transaction et la mobilité. Ci-après, nous exposons deux des stratégies pouvant être mises en place pour l'environnement des portails vocaux:
Internet
La potentialisation du canal Internet ou, ce qui est la même chose, du portail Web corporatif de votre organisation, peut s'obtenir en ouvrant un nouveau canal d'accès à ce portail Web, le canal téléphonique, moyennant un portail vocal de dernière génération créé dynamiquement à partir des contenus Web.
VoxPortal a la capacité de transformer une page Web en un portail vocal accessible par le canal téléphonique, en offrant de cette manière un niveau d'interaction totale entre la page Web et l'utilisateur, qui naviguera dans les contenus de la page Web par simple appel téléphonique.
Call Center
Les centres de service client téléphonique, basés sur des opérateurs humains, supportent des coûts importants, motivant donc les organisations à incorporer, progressivement, des solutions technologiques qui permettent de réduire la charge des agents pour les consultations clients les plus basiques. Dans ce contexte, VoxPortal se présente comme la solution:
VoxPortal a la capacité de générer n'importe quel type de portail vocal, ce qui convertit ce produit en une technologie transversale, applicable à n'importe quel secteur où le service au client sera l'élément différentiant, facilitant l'accessibilité, l'immédiateté de la transaction et la mobilité. Ci-après, nous exposons deux des stratégies pouvant être mises en place pour l'environnement des portails vocaux:
- Potentialisation du canal Internet, moyennant la création d'un portail vocal basé sur un portail Web.
- Réduction de coûts d'un Call-Center, moyennant l'automatisation de certaines opérations.
Internet
La potentialisation du canal Internet ou, ce qui est la même chose, du portail Web corporatif de votre organisation, peut s'obtenir en ouvrant un nouveau canal d'accès à ce portail Web, le canal téléphonique, moyennant un portail vocal de dernière génération créé dynamiquement à partir des contenus Web.
VoxPortal a la capacité de transformer une page Web en un portail vocal accessible par le canal téléphonique, en offrant de cette manière un niveau d'interaction totale entre la page Web et l'utilisateur, qui naviguera dans les contenus de la page Web par simple appel téléphonique.
- Permet l'ouverture d'un nouveau canal d'accès à un service d'information ou transactionnel proposé sur le Web.
- Met à profit et rentabilise l'investissement réalisé pour votre portail Web, VoxPortal s'alimentant de ce dernier pour générer, en temps réel, le portail vocal.
- Augmente l'accessibilité et la «target» d'utilisateurs à laquelle le portail est dirigé, étant donné que n'importe quelle personne ayant un accès téléphonique pourra accéder à l'information de ce dernier. Il rompt la barrière qu'implique l'accès à travers un ordinateur connecté à Internet.
- Offre de la mobilité aux utilisateurs de votre portail , leur permettant d'accéder à l'information qu'il contient, à n'importe quel moment et depuis n'importe quel endroit, par simple appel téléphonique.
Call Center
Les centres de service client téléphonique, basés sur des opérateurs humains, supportent des coûts importants, motivant donc les organisations à incorporer, progressivement, des solutions technologiques qui permettent de réduire la charge des agents pour les consultations clients les plus basiques. Dans ce contexte, VoxPortal se présente comme la solution:
- Avec VoxPortal, vous pourrez réduire la charge des agents, en automatisant les opérations d'information ou transactionnelles qui impliquent une haute consommation de ressources. En conséquence, les agents pourront s'orienter vers des consultations à plus forte valeur ajoutée où la compétence humaine est indispensable.
- Permet l'automatisation de processus du Call-Center . En automatisant les seules opérations qui reçoivent un nombre significatif d'appels, sera réalisé une économie de coûts importante.
Solutions sectorielles
Dans la section Solutions sectorielles, nous proposons quelques exemples de portails vocaux, accompagnés de démonstrations audio, pour différents secteurs comme par exemple la presse digitale, le ticketing, ou la distribution.
Dans la section Solutions sectorielles
, nous proposons quelques exemples de portails vocaux, accompagnés de démonstrations audio, pour différents secteurs comme par exemple la presse digitale, le ticketing, ou la distribution.