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El estándar VoiceXML y su problemática
VoiceXML es el estándar propuesto por el W3C para la implementación de sistemas de diálogo por voz. La industria del sector, liderada por los principales fabricantes, ha contribuido a promover el uso de este estándar, adaptando sus productos a su cumplimiento, convirtiéndose así en un estándar consolidado y apoyado por el sector. Gracias a esto, se asegura que los portales de voz soportados en el estándar VXML serán portables hacia otras plataformas, garantizándose así la independencia del cliente con respecto a los fabricantes.

Sin embargo, ocurre que el desarrollo de portales de voz directamente con VXML es una tarea compleja, la cual requiere profesionales altamente cualificados, y a su vez tediosa, la cual requiere la contratación de estos profesionales durante largos periodos de tiempo. Asimismo, los costes en licenciamiento de software de base y de hardware también son altos, sobre todo en caso de requerir targetería telefónica. Por último, la complejidad de mantener un portal escrito en VXML dificulta o directamente imposibilita el mantenimiento y la actualización de dicho portal de voz, quedando así ligado al desarrollador del mismo. Todo lo anterior hace que desplegar un portal de voz sin la tecnología VoxWebTEL tenga unos costes muy altos.

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